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走出去学习,带回来经验
集团调度指挥中心赴襄阳中环水务交流学习
  • 发布时间:2024-05-08
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  • 作者:钟紫芸

为进一步提升基层员工的业务水平和服务质量,4月18至30日,市水务集团安排调度指挥中心8名员工分批赴襄阳中环水务交流学习。

学,然后知不足。8名职工坚持问题导向,围绕调度和热线服务两大重点进行针对性学习。通过现场沟通,大家了解了襄阳中环水务在日常调度、应急调度、供水情况、管网布局等方面的具体做法,以及工单处理流程(包括接单、派发、处理、回访等详细内容)。

学习结束后,集团调度指挥中心开展了内部座谈会,8名外出学习员工分享学习心得,畅谈工作思路及改进建议,感慨收获满满。

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图为双方员工正在交流工作经验

集团调度指挥中心负责人表示,襄阳中环水务通过升级改造热线处理平台与信息化系统,用户投诉处理效率明显提升。各业务部门之间沟通协作顺畅,监督考核机制很完善,值得我们借鉴学习。

下一步,集团将继续用户至上服务宗旨,博采优秀同行在生产经营和用户服务等方面的先进经验,结合自身实际情况,不断健全管理机制,优化工作流程,提升服务质效,提高用户满意度。