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市水务集团第二届不满意度调查反馈会圆满落幕
  • 发布时间:2024-04-12
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  • 作者:刘若云

4月11日上午,由荆门市消费者委员会主办,荆门九派通融媒体中心和市水务集团联合承办的《党风政风热线》特别节目——“蓝月亮论坛第二届不满意度调查反馈会”走进白云楼社区居民点,街办、社区、媒体代表及居民用户共200余人参加活动,荆门市消费者协会秘书长黄波、第三方调查小组代表戴永君出席。

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图为蓝月亮论坛第二届不满意度调查反馈会现场

 

据悉,本次不满意度调查采取线上线下结合方式,调查范围涵盖中心城区5个街办69个社区,共回收问卷2706份(其中线上2173份、线下533份),涉及水压、水质、维修、服务态度、业务咨询等5大类192条意见或建议,市水务集团分门别类,责任到人,基本完成整改。

活动伊始,由市水务集团党委书记、董事长陈永根就第二届“不满意度”调查收集问题整改完成情况作总结报告。他强调,水务集团坚持用户至上服务宗旨,“照单全收”用户诉求,不回避、不推诿,逐条解决。他表示,希望社会各界继续关注水务事业发展,多提利于民生保障的意见或建议,提升集团整体服务水平,提高用户获得感和幸福感。

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图为蓝月亮论坛党委书记、董事长陈永根作总结报告

 

在现场播放完长宁8号小区、双泉村用水问题整改完成情况回访视频后,市水务集团党委副书记、总经理王小锋将整改书面结果移交给荆门市消费者协会秘书长黄波。

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图为荆门市消费者协会秘书长黄波在现场讲话

 

随后,市水务集团相关领导为现场居民和网友进行现场答疑,得到用户的认可。

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图为市民用户现场提出用水诉求

 

本次活动达到预期效果,按照既定议程圆满完成。

黄波表示,开展供水服务“不满意度”消费调查活动,是市水务集团坚持问题导向,发现问题、解决问题,不断提升服务水平的体现;是坚持逆向思维,变差评为好评,不断提高服务质量的体现;更是坚持主动作为,刀刃向内、不计得失,不断强化服务理念的体现。

戴永君代表第三方调查小组发表了监督结论,分享了调查方法,回顾了调查历程。他认为,水务集团多年来一直坚持为民服务的宗旨,是一家有情怀、有担当的企业。他寄语,水务集团继续创新服务举措,提升服务质量,提高用户满意度。